- Modalité
- Présentiel
- Durée
- 2 jours (14 h)
- Tarif
- 3 200 € HT
- Effectif
- 12 participants max.
- Délai d’accès
- Variable selon la personnalisation de la formation. Un délai vous sera communiqué à l’issue de l’étude du recueil des besoins.
Format à distance possible : le déroulé est alors reconçu pour la classe virtuelle. Nous consulter.
Objectifs opérationnels
- • Améliorer sa posture relationnelle face à un client
- • Développer une communication impactante
- • Analyser le rôle et l’impact des émotions dans la communication
Objectifs pédagogiques
- • Connaître les 4 dimensions impactantes de la communication
- • Exploiter le verbal, le para-verbal et le non-verbal pour optimiser votre communication
- • Comprendre le rôle des émotions dans une communication impactante
Public visé
- • Tout public
Prérequis
Aucun niveau de connaissances préalables n’est requis
Contenu détaillé
Le non-verbal
Le para-verbal
Le verbal
L’émotionnel
Le non-verbal ; mode opératoire (mimiques, bras, corps, jambes)
La posture non-verbale d’ouverture
La posture non-verbale de fermeture
Les gestes du menteur Atelier / mise en pratique
- • Atelier : Jeux de rôle : vidéo training
Le para-verbal : mode opératoire (débit, volume, articulation)
Les règles impactantes du para-verbal
Quel timing ? A quel moment d’un entretien faut-il jouer du para-verbal ? Atelier / mise en pratique
- • Atelier : Jeux de rôle : vidéo training
Comprendre le lien entre le verbal et la posture relationnelle de votre interlocuteur ? (critèresd’adaptabilité)
Quel vocabulaire utiliser en lien avec la posture relationnelle de votre interlocuteur ?
La posture verbale d’écoute : accusés de réception, acceptation, questionnement Atelier / mise en pratique
- • Atelier : Jeux de rôle : vidéo training
Comprendre le rôle des émotions dans la communication
Comment susciter de l’émotionnel auprès de mon interlocuteur ?
Comment exploiter l’émotionnel pour impacter ? Atelier / mise en pratique
- • Atelier : Jeux de rôle : vidéo training
Méthodes pédagogiques
- • Ateliers
- • Cas pratiques
- • Mises en situation
Supports pédagogiques
Fiches mémos synthétiques fournies soit au cours de la formation soit en format digital téléchargeable
Modalités d’évaluation
- • Évaluation des connaissances en amont de la formation
- • Évaluation des connaissances pendant la formation
- • Évaluation des connaissances en fin de formation
- • Attestation de fin de formation avec évaluation de l’atteinte des objectifs
Accessibilité et handicap
Pour tenir compte de toutes les formes de handicap, nous étudions avec vous et avec le lieu de dispense de la formation les aménagements permettant à chacun de participer dans de bonnes conditions. Pour préparer au mieux cet accueil, merci de nous contacter 15 jours avant la formation à l’adresse handicap@changingup.fr. Référent handicap : Marc Fazio.
Moyens et inscription
Contactez-nous pour définir vos besoins et recevoir une proposition.
