Dans un monde professionnel en constante évolution, les managers doivent naviguer dans des environnements complexes, où les relations humaines jouent un rôle central. L’assertivité, ou affirmation de soi, s’impose comme une compétence clé pour établir des relations équilibrées, éviter les tensions inutiles et mobiliser efficacement les équipes. Cet article explore les bénéfices d’une posture assertive et les moyens de la développer pour un management réussi.
L’assertivité : qu’est-ce que c’est ?
Être assertif, c’est savoir exprimer ses opinions, ses besoins et ses sentiments de manière claire et respectueuse. Pour un manager, cela implique de :
- Faire des demandes précises, tout en respectant les intérêts de chacun.
- Exposer des faits de façon objective, sans dramatisation ni généralisations.
- Communiquer avec confiance tout en valorisant le travail de ses collaborateurs.
Une posture assertive permet d’instaurer un climat de respect mutuel et de collaboration, limitant ainsi les incompréhensions et les conflits inutiles.
Les bénéfices d’une posture assertive
Pour illustrer les bénéfices d’une posture assertive, je vous proposer d’utiliser le concept des positions de vie de l’analyse transactionnelle d’Eric Berne. Il distingue 4 positions:
- la position « ++ » (Gagnant-Gagnant) : confiance réciproque, relations équilibrées et positives, favorisant la collaboration.
- la position « +- » (Supériorité) : confiance en soi mais dévalorisation des autres, entraînant domination ou mépris.
- la position « -+ » (Infériorité) : faible estime de soi mais valorisation excessive des autres, générant soumission.
- la position « — » (Perdant-Perdant) : dévalorisation mutuelle, conduisant à des conflits et un environnement toxique.
L’assertivité repose sur un équilibre délicat entre la confiance en soi et la considération pour les autres. En management, cela se traduit par une posture « + + », où le manager est conscient de sa légitimité et de ses compétences et valorise son interlocuteur, quel que soit son rôle ou son niveau hiérarchique.
L’assertivité favorise une communication claire et transparente. En adoptant une posture « + pour moi et + pour vous », le manager établit des relations basées sur la réciprocité et la confiance. En cas de position « – pour moi et + pour vous », un manager assertif doit savoir transformer une opposition en dialogue constructif, évitant les escalades de tensions.
Une posture assertive amène également une meilleure mobilisation des équipes : en valorisant les apports de chaque collaborateur et en respectant leurs opinions, le manager crée un sentiment d’appartenance et renforce la motivation collective. En clair, l’assertivité permet de clarifier les attentes, d’éviter les malentendus et de prendre des décisions plus rapidement. Cela se traduit par une meilleure productivité et une atmosphère de travail plus sereine.
Les outils pour une communication assertive
Pour intégrer l’assertivité dans sa posture managériale, il est essentiel de développer des techniques spécifiques :
- Accepter les points de vue divergents : Reconnaître que chaque individu a sa propre vision permet de désamorcer les tensions et d’ouvrir un espace d’échange.
- Poser des questions ouverte en utilisant la méthode CQQCOQP (Comment ? Qui ? Quoi ? Combien ? Où ? Quand ? Pourquoi ?). Dans ce contexte, le manager favorise un dialogue constructif et recueille des informations précieuses.
- Reformuler les objections : transformer une opposition en une discussion factuelle aide à recentrer le débat sur des éléments concrets.
- Éviter les interruptions : laisser l’interlocuteur s’exprimer montre du respect et augmente les chances d’une coopération active.
Dans le cadre managérial, l’assertivité est bien plus qu’une simple compétence : c’est une posture qui influence directement la qualité des relations et l’efficacité des équipes. En apprenant à exprimer ses besoins tout en respectant ceux des autres, le manager assertif devient un pilier central dans la réussite collective. Investir dans cette approche, c’est investir dans un leadership durable et humain.
