Vendre efficacement par téléphone
Objectifs de la formation
- Intégrer les étapes d’appels entrants et sortants auprès de vos clients
- Réussir vos appels entrants et sortants auprès de vos clients
- Mettre en application les étapes de vos appels entrants et sortants auprès de vos clients
Objectifs pédagogiques
- Comprendre les trames des appels entrants et sortants auprès de vos clients
- Comprendre les spécificités des appels entrants et sortants auprès de vos clients
- Acquérir les réflexes pour réussir vos appels entrants et sortants auprès de vos clients
Programme déroulé : Vendre efficacement par téléphone
Contenu de la formation
- Présenter les trames appels sortants et entrants
- La trame de l’appel entrant
- La trame de l’appel sortant
- Les enjeux du respect de la trame
- Maitriser la présentation
- Quel pitch de présentation ?
- La présentation
- Les spécificités de l’appel entrant
- La reformulation
- Les spécificités de l’appel sortant
- Quel alibi ?
- Sur quoi s’appuyer pour réaliser une accroche percutante ?
- L’accroche
- Maitriser la découverte
- Les facteurs qui contribuent à réussir la découverte
- La découverte
- Maitriser l’argumentation
- Les facteurs qui contribuent à réussir l’argumentation
- L’argumentation
- Maitriser le traitement des objections
- Les facteurs qui contribuent à réussir le traitement d’une objection
- Le traitement des objections
- Maîtriser la recommandation
- Les facteurs d’une recommandation réussie
- La formulation d’une recommandation réussie
Méthodes pédagogiques
- Ateliers
- Cas pratiques
- Mises en situation
Supports pédagogiques
- Fiches mémos synthétiques fournies soit au cours de la formation soit en format digital téléchargeable
Méthode d’évaluation
- Evaluation des connaisances en amont de la formation
- Evaluation des connaisances pendant la formation
- Evaluation des connaissances en fin de formation
- Attestation de formation avec évaluation de l’atteinte des objectifs
En détail
Pré-requis
Aucun
Public visé
Tout public
Délai d’accès
Un délai de 30 jours entre le recueil des besoins et le déploiement de la formation est nécessaire afin d’adapter le contenu à votre écosystème.
Durée
1 jour
Tarifs
1.600 € HT
Moyens et inscription
Contactez-nous pour identifier vos besoins soit via notre formulaire en ligne soit par mail soit en nous appelant
Cliquer ici pour une prise de contact
Adaptabilité et accessibilité
Pour tenir compte de toutes les formes d’handicap, nous aménageons, en partenariat avec vous et le lieu de dispense de la formation, les équipements permettant à chacun d’évoluer dans de bonnes conditions.
A ce titre, pour préparer au mieux cet accueil adapté, merci de nous contacter 14 jours avant la formation à l’adresse mail handicap@changingup.fr
