- Modalité
- Présentiel
- Durée
- 1 jour (7 h)
- Tarif
- 1 600 € HT
- Effectif
- 12 participants max.
- Délai d’accès
- Variable selon la personnalisation de la formation. Un délai vous sera communiqué à l’issue de l’étude du recueil des besoins.
Format à distance possible : le déroulé est alors reconçu pour la classe virtuelle. Nous consulter.
Objectifs opérationnels
- • Intégrer les étapes d’appels entrants et sortants auprès de vos clients
- • Réussir vos appels entrants et sortants auprès de vos clients
- • Mettre en application les étapes de vos appels entrants et sortants auprès de vos clients
Objectifs pédagogiques
- • Comprendre les trames des appels entrants et sortants auprès de vos clients
- • Comprendre les spécificités des appels entrants et sortants auprès de vos clients
- • Acquérir les réflexes pour réussir vos appels entrants et sortants auprès de vos clients
Public visé
- • Tout public
Prérequis
Aucun
Contenu détaillé
Présenter les trames appels sortants et entrants
- • La trame de l’appel entrant
- • La trame de l’appel sortant
- • Les enjeux du respect de la trame
Maitriser la présentation
- • Quel pitch de présentation ?
- • La présentation
Les spécificités de l’appel entrant
- • La reformulation
Les spécificités de l’appel sortant
- • Quel alibi ?
- • Sur quoi s’appuyer pour réaliser une accroche percutante ?
- • L’accroche
Maitriser la découverte
- • Les facteurs qui contribuent à réussir la découverte
- • La découverte
Maitriser l’argumentation
- • Les facteurs qui contribuent à réussir l’argumentation
- • L’argumentation
Maitriser le traitement des objections
- • Les facteurs qui contribuent à réussir le traitement d’une objection
- • Le traitement des objections
Maîtriser la recommandation
- • Les facteurs d’une recommandation réussie
- • La formulation d’une recommandation réussie
Méthodes pédagogiques
- • Ateliers
- • Cas pratiques
- • Mises en situation
Supports pédagogiques
Fiches mémos synthétiques fournies soit au cours de la formation soit en format digital téléchargeable
Modalités d’évaluation
- • Évaluation des connaissances en amont de la formation
- • Évaluation des connaissances pendant la formation
- • Évaluation des connaissances en fin de formation
- • Attestation de fin de formation avec évaluation de l’atteinte des objectifs
Accessibilité et handicap
Pour tenir compte de toutes les formes de handicap, nous étudions avec vous et avec le lieu de dispense de la formation les aménagements permettant à chacun de participer dans de bonnes conditions. Pour préparer au mieux cet accueil, merci de nous contacter 15 jours avant la formation à l’adresse handicap@changingup.fr. Référent handicap : Marc Fazio.
Moyens et inscription
Contactez-nous pour définir vos besoins et recevoir une proposition.
