- Modalité
- Présentiel
- Durée
- 1 jour (7 h)
- Tarif
- 1 600 € HT
- Effectif
- 12 participants max.
- Délai d’accès
- Variable selon la personnalisation de la formation. Un délai vous sera communiqué à l’issue de l’étude du recueil des besoins.
Format à distance possible : le déroulé est alors reconçu pour la classe virtuelle. Nous consulter.
Objectifs opérationnels
- • Créer un climat de confiance dès les premiers instants
- • Détecter les besoins des clients
- • Argumenter en lien avec les besoins des clients
- • Embarquer la décision de votre client
Objectifs pédagogiques
- • Acquérir les fondamentaux l’accueil en magasin
- • Savoir comment créer un climat de confiance
- • Connaitre les étapes de la vente en magasin
Public visé
- • Tout public
Prérequis
Aucun
Contenu détaillé
Réussir le premier contact
Savoir donner confiance dès les premiers instants
La posture relationnelle (verbale, para-verbale, non-verbale)
Comprendre la proxémie et la gestion de l’espace Atelier / mise en pratique
- • Atelier : Jeux de rôles : s’entrainer à détecter les besoins des clients
Maitriser les techniques de questionnement et savoir détecter les besoins des clients Atelier / mise en pratique
- • Atelier : Jeux de rôles : s’entrainer à reformuler
Comprendre les intentions d’achat des clients
Maitriser la reformulation pour mieux comprendre les besoins des clients Atelier / mise en pratique
- • Atelier :
Savoir argumenter en lien avec les besoins des clients : l’argumentation BMS (Besoins, Moyens,Solutions) Atelier / mise en pratique
- • Atelier : Atelier : construire son argumentation BAS
- • Atelier : Jeux de rôle : s’entrainer à argumenter
Savoir embarquer la décision de votre client Atelier / mise en pratique
- • Savoir traiter les objections
- • Savoir conclure la vente
- • Atelier : Jeux de rôle : s’entrainer à embarquer la décision de votre client
Une découverte basée sur une approche émotionnelle Atelier / mise en pratique
- • L’impact de l’intelligence émotionnelle dans la prise de décision
- • Comment utiliser l’intelligence au moment du closing
- • Atelier : Comprendre l’impact de l’approche émotionnelle sur la prise de décision du client / prospect
Une argumentation persuasive (convaincre vs persuader) Atelier / mise en pratique
- • Atelier : Identifier les arguments persuasifs
Une excellente connaissance comportementale de votre client / prospect Atelier / mise en pratique
- • Comprendre le fonctionnement comportemental de votre client
- • Savoir mettre en avant une posture d’adaptabilité pour mieux conclure
- • Comment mettre en oeuvre l’adaptabilité à l’occasion du closing
- • Atelier: Identification des comportements types des clients / prospects
La proposition directe
L’alternative orientée
La synthèse centrée client
L’affirmative interrogative Atelier / mise en pratique
- • Jeux de rôles: s’entrainer à conclure une vente
Méthodes pédagogiques
- • Ateliers
- • Cas pratiques
- • Mises en situation
Supports pédagogiques
Fiches mémos synthétiques fournies soit au cours de la formation soit en format digital téléchargeable
Modalités d’évaluation
- • Évaluation des connaissances en amont de la formation
- • Évaluation des connaissances pendant la formation
- • Évaluation des connaissances en fin de formation
- • Attestation de fin de formation avec évaluation de l’atteinte des objectifs
Accessibilité et handicap
Pour tenir compte de toutes les formes de handicap, nous étudions avec vous et avec le lieu de dispense de la formation les aménagements permettant à chacun de participer dans de bonnes conditions. Pour préparer au mieux cet accueil, merci de nous contacter 15 jours avant la formation à l’adresse handicap@changingup.fr. Référent handicap : Marc Fazio.
Moyens et inscription
Contactez-nous pour définir vos besoins et recevoir une proposition.
