Vente et relation client pour non-commerciaux
Objectifs de la formation
- S’approprier les fondamentaux de la relation client
- Distinguer les différentes étapes de la vente
- Découvrir les besoins et argumenter
Objectifs pédagogiques
- Comprendre la relation client
- Maitriser les étapes d’une vente
Programme déroulé : Vente et relation client pour non-commerciaux
Contenu de la formation
Comprendre la relation client
- Des clients de plus en plus consommateurs, de moins en moins clients
- Les comportements d’achat à l’ère de l’uberisation et des nouvelles technologies
- Le parcours client et les canaux de distribution
Réussir les étapes de la vente
- La préparation, pourquoi elle est importante ?
- La préparation, en quoi consiste t-elle ? (objectifs et informations à recueillir)
- Atelier : Cas pratique : préparer votre rendez-vous
- La préparation, en quoi consiste t-elle ? (objectifs et informations à recueillir)
- L’accueil ou comment impacter dès les premiers instants
- Réussir son pitch de présentation
- Savoir poser les objectifs de l’entretien de vente
- Réussir à découvrir les besoins des clients / prospects
- Comprendre les avantages de l’approche globale
- Atelier : Jeux de rôle : présentez-vous et présentez les objectifs de l’entretien
- Maitriser l’art des questions ouvertes
- Savoir questionner et écouter
- Atelier : Jeux de rôles : s’entrainer à découvrir les besoins des clients / prospects
- Comprendre les avantages de l’approche globale
- Réussir la reformulation des besoin
- Atelier : Jeux de rôles : s’entrainer à reformuler (R1 uniquement ou R1+R2)
- Savoir argumenter « centré client »
- Les composantes d’une argumentation réussie
- Comment mettre en relief votre offre en lien avec les besoins du client
- Atelier : Jeux de rôles : s’entrainer à réussir son argumentation
- Traiter les objections avec efficacité
- L’acceptation
- Questionner pour garder le lead
- Atelier : Jeu : la bataille des objections
- Savoir engager la décision
- Atelier : Jeux de rôles : s’entrainer à conclure la vente
Méthodes pédagogiques
- Méthodes pédagogiques
- Ateliers
- Cas pratiques
- Mises en situation
Supports pédagogiques
- Fiches mémos synthétiques fournies soit au cours de la formation soit en format digital téléchargeable
Méthode d’évaluation
- Evaluation des connaisances en amont de la formation
- Evaluation des connaisances pendant la formation
- Evaluation des connaissances en fin de formation
- Attestation de formation avec évaluation de l’atteinte des objectifs
En détail
Pré-requis
Aucun
Public visé
Tout public
Délai d’accès
Un délai de 30 jours entre le recueil des besoins et le déploiement de la formation est nécessaire afin d’adapter le contenu à votre écosystème.
Durée
2 jours
Tarifs
3.200 € HT
Moyens et inscription
Contactez-nous pour identifier vos besoins soit via notre formulaire en ligne soit par mail soit en nous appelant
Cliquer ici pour une prise de contact
Adaptabilité et accessibilité
Nous aménageons, en partenariat avec l’entreprise commanditaire et le lieu de dispense de la formation, les équipements permettant à chacun d’évoluer dans de bonnes conditions.
A ce titre, pour préparer au mieux cet accueil adapté, merci de nous contacter 14 jours avant la formation à l’adresse mail handicap@changingup.fr
