- Modalité
- Présentiel
- Durée
- 2 jours (14 h)
- Tarif
- 3 200 € HT
- Effectif
- 12 participants max.
- Délai d’accès
- Variable selon la personnalisation de la formation. Un délai vous sera communiqué à l’issue de l’étude du recueil des besoins.
Format à distance possible : le déroulé est alors reconçu pour la classe virtuelle. Nous consulter.
Objectifs opérationnels
- • S’approprier les fondamentaux de la relation client
- • Distinguer les différentes étapes de la vente
- • Découvrir les besoins et argumenter
Objectifs pédagogiques
- • Comprendre la relation client
- • Maitriser les étapes d’une vente
- • Connaître les techniques de découverte des besoins, d’argumentation centrée client et de traitement des objections.
Public visé
- • Tout public
Prérequis
Aucun
Contenu détaillé
Des clients de plus en plus consommateurs, de moins en moins clients
Les comportements d’achat à l’ère de l’uberisation et des nouvelles technologies
Le parcours client et les canaux de distribution
La préparation, pourquoi elle est importante ? Atelier / mise en pratique
- • La préparation, en quoi consiste t-elle ? (objectifs et informations à recueillir)
- • Atelier : Cas pratique : préparer votre rendez-vous
L’accueil ou comment impacter dès les premiers instants
- • Réussir son pitch de présentation
- • Savoir poser les objectifs de l’entretien de vente
Réussir à découvrir les besoins des clients / prospects Atelier / mise en pratique
- • Comprendre les avantages de l’approche globale
- • Atelier : Jeux de rôle : présentez-vous et présentez les objectifs de l’entretien
- • Maitriser l’art des questions ouvertes
- • Savoir questionner et écouter
- • Atelier : Jeux de rôles : s’entrainer à découvrir les besoins des clients / prospects
Réussir la reformulation des besoin Atelier / mise en pratique
- • Atelier : Jeux de rôles : s’entrainer à reformuler (R1 uniquement ou R1+R2)
Savoir argumenter « centré client » Atelier / mise en pratique
- • Les composantes d’une argumentation réussie
- • Comment mettre en relief votre offre en lien avec les besoins du client
- • Atelier : Jeux de rôles : s’entrainer à réussir son argumentation
Traiter les objections avec efficacité Atelier / mise en pratique
- • L’acceptation
- • Questionner pour garder le lead
- • Atelier : Jeu : la bataille des objections
Savoir engager la décision Atelier / mise en pratique
- • Atelier : Jeux de rôles : s’entrainer à conclure la vente
Méthodes pédagogiques
- • Méthodes pédagogiques
- • Ateliers
- • Cas pratiques
- • Mises en situation
Supports pédagogiques
Fiches mémos synthétiques fournies soit au cours de la formation soit en format digital téléchargeable
Modalités d’évaluation
- • Évaluation des connaissances en amont de la formation
- • Évaluation des connaissances pendant la formation
- • Évaluation des connaissances en fin de formation
- • Attestation de fin de formation avec évaluation de l’atteinte des objectifs
Accessibilité et handicap
Pour tenir compte de toutes les formes de handicap, nous étudions avec vous et avec le lieu de dispense de la formation les aménagements permettant à chacun de participer dans de bonnes conditions. Pour préparer au mieux cet accueil, merci de nous contacter 15 jours avant la formation à l’adresse handicap@changingup.fr. Référent handicap : Marc Fazio.
Moyens et inscription
Contactez-nous pour définir vos besoins et recevoir une proposition.
