- Modalité
- Présentiel
- Durée
- 2 jours (14 h)
- Tarif
- 3 200 € HT
- Effectif
- 12 participants max.
- Délai d’accès
- Variable selon la personnalisation de la formation. Un délai vous sera communiqué à l’issue de l’étude du recueil des besoins.
Format à distance possible : le déroulé est alors reconçu pour la classe virtuelle. Nous consulter.
Objectifs opérationnels
- • Intégrer les composantes de la relation client dans ses pratiques
- • Mettre en place une communication centrée client
- • Transposer la relation client au quotidien
Objectifs pédagogiques
- • Comprendre les composantes de la relation client
- • Intégrer les règles d’une communication centrée client
- • Comprendre comment gérer la relation client
Public visé
- • Tout public
Prérequis
Aucun
Contenu détaillé
S’imprégner de la stratégie client de votre entreprise et savoir la transposer au quotidien Atelier / mise en pratique
- • Atelier Cas pratique : Transposez la stratégie de votre entreprise au quotidien
Le parcours client, de l’identification des cibles au service après-vente Atelier / mise en pratique
- • Atelier Cas pratique : reconstituez le parcours client de votre entreprise
Comprendre le concept d’expérience client
Multicanal vs Omnicanal : quelle différence ? Atelier / mise en pratique
- • Atelier Jeu : reconstituer le puzzle Multicanal vs Omnicanal
Le marketing de la relation client (communication descendante)
Le Net Promoter Score (communication ascendante)
Construire une trame permettant d’optimiser la communication client
La relation client au quotidien
Savoir accueillir vos clients / prospects (physique et à distance) Atelier / mise en pratique
- • Atelier Jeux de rôle : s’entrainer à réussir l’accueil de votre client / prospect
Savoir identifier les besoins de vos clients / prospects Atelier / mise en pratique
- • Atelier Cas pratique : savoir identifier les besoins de vos clients / prospects
Savoir bâtir des arguments centrés client / prospect (méthode) Atelier / mise en pratique
- • Atelier Cas pratique : construire des arguments
Savez-vous vous adapter à chacun de vos clients / prospects ? Atelier / mise en pratique
- • Atelier Test : identifier votre adaptabilité dans la relation client
Savez-vous rassurer un client / prospect mécontent ? Atelier / mise en pratique
- • Atelier Test : identifier votre capacité à rassurer un client
Méthodes pédagogiques
- • Ateliers
- • Cas pratiques
- • Mises en situation
Supports pédagogiques
Fiches mémos synthétiques fournies soit au cours de la formation soit en format digital téléchargeable
Modalités d’évaluation
- • Évaluation des connaissances en amont de la formation
- • Évaluation des connaissances pendant la formation
- • Évaluation des connaissances en fin de formation
- • Attestation de fin de formation avec évaluation de l’atteinte des objectifs
Accessibilité et handicap
Pour tenir compte de toutes les formes de handicap, nous étudions avec vous et avec le lieu de dispense de la formation les aménagements permettant à chacun de participer dans de bonnes conditions. Pour préparer au mieux cet accueil, merci de nous contacter 15 jours avant la formation à l’adresse handicap@changingup.fr. Référent handicap : Marc Fazio.
Moyens et inscription
Contactez-nous pour définir vos besoins et recevoir une proposition.
