- Modalité
- Présentiel
- Durée
- 2 jours (14 h)
- Tarif
- 3 200 € HT
- Effectif
- 12 participants max.
- Délai d’accès
- Variable selon la personnalisation de la formation. Un délai vous sera communiqué à l’issue de l’étude du recueil des besoins.
Format à distance possible : le déroulé est alors reconçu pour la classe virtuelle. Nous consulter.
Objectifs opérationnels
- • Être en capacité de réussir le contact à distance avec vos clients
- • Savoir impacter à distance grâce à une posture adaptée
- • Réussir vos entretiens commerciaux à distance
Objectifs pédagogiques
- • Comprendre l’impact du verbal et du paraverbal à distance
- • Comprendre la posture à distance en situation de relation client
- • Comprendre comment gérer les réunions commerciales à distance
Public visé
- • Tout public
Prérequis
Aucun
Contenu détaillé
Séquence 1
- • Les règles pour le volume, le débit et le vocabulaire
- • Comment capter les signaux faibles de mon interlocuteur et les gérer ?
Séquence 2
- • L’importance de l’écoute active
- • Le feedback / Jalons (Pourquoi ? Comment ?)
- • Comment capter les signaux faibles de mon
- • interlocuteur et les gérer ?
- • Savoir traiter les objections
Séquence 1
- • Pourquoi la préparation est plus importante en visio qu’au téléphone ?
- • Date, heure, modalités, ordre du jour
- • Prévoir la répartition des rôles dans le cas d’une intervention à 2 collaborateurs de la BDT
- • Se préparer mentalement : anticiper les objections, identifier les points de vigilance
Séquence 2
- • Être soi, L’authenticité
- • Travailler les choses simples (mains, sourire)
- • Regarder la caméra
- • Comment prendre des notes pendant l’entretien ?
- • Comment capter les signaux faibles de mon interlocuteur et les gérer ?
- • Comment réaliser des feedbacks structurants ?
Séquence 1
- • Volet humain:
- • Comprendre le rôle de chacun dans la réunion
- • Savoir identifier les leaders à distance et apprendre à les gérer
- • Volet relation commerciale au téléphone:
- • Les étapes de vos réunions de vente conseil et de négociation
- • Comment les structurer par téléphone ?
- • Comment capter les signaux faibles de mon interlocuteur au téléphone et les gérer ?
- • Comment réaliser des feedbacks structurants au téléphone ?
- • Quel contenu par téléphone ? Savoir trier ce qui est possible d’évoquer au téléphone et ce qui ne l’est pas ?
- • Savoir conclure une négociation au téléphone.
Séquence 1
- • Comment gérer la réunion de vente conseil ou de négociation ?
- • Quel discours impactant ?
- • Rappel du plan (où on était, où on est, où on va)
- • Comment réaliser des feedbacks impactant ?
- • Quelles attributions de parties quand la réunion est animée par 2 collaborateurs de la BDT ?
- • Comment capter les signaux faibles de mon interlocuteur et les gérer ?
- • Quels visuels ? Quelle alternance ?
- • Comment acter les points d’accord ?
- • Comment conclure ?
- • Le compte-rendu post négociation.
Méthodes pédagogiques
- • Ateliers
- • Cas pratiques
- • Mises en situation
Supports pédagogiques
Fiches mémos synthétiques fournies soit au cours de la formation soit en format digital téléchargeable
Modalités d’évaluation
- • Évaluation des connaissances en amont de la formation
- • Évaluation des connaissances pendant la formation
- • Évaluation des connaissances en fin de formation
- • Attestation de fin de formation avec évaluation de l’atteinte des objectifs
Accessibilité et handicap
Pour tenir compte de toutes les formes de handicap, nous étudions avec vous et avec le lieu de dispense de la formation les aménagements permettant à chacun de participer dans de bonnes conditions. Pour préparer au mieux cet accueil, merci de nous contacter 15 jours avant la formation à l’adresse handicap@changingup.fr. Référent handicap : Marc Fazio.
Moyens et inscription
Contactez-nous pour définir vos besoins et recevoir une proposition.
