- Modalité
- Présentiel
- Durée
- 1 jour (7 h)
- Tarif
- 1 600 € HT
- Effectif
- 12 participants max.
- Délai d’accès
- Variable selon la personnalisation de la formation. Un délai vous sera communiqué à l’issue de l’étude du recueil des besoins.
Format à distance possible : le déroulé est alors reconçu pour la classe virtuelle. Nous consulter.
Objectifs opérationnels
- • Evaluer les enjeux de l’intelligence relationnelle
- • Utiliser les clés de l’adaptabilité relationnelle
- • Utiliser l’intelligence émotionnelle pour réussir sa communication commerciale
Objectifs pédagogiques
- • Comprendre les notions d’intelligence relationnelle et d’intelligence émotionnelle et les liens entre elles.
- • Connaître les points d’observation des comportements permettant d’identifier les préférences relationnelles d’un interlocuteur.
- • Comprendre le rôle des émotions dans la relation, dans la prise de décision et dans les différentes phases de l’entretien client.
Public visé
- • Tout commerciaux
Prérequis
Expérience d’au moins un an dans la relation client
Contenu détaillé
Qu’appelle t-on intelligence relationnelle ?
Les liens entre l’intelligence relationnelle et l’intelligence émotionnelle
Comprendre la différences entre comportements et psychologie
De quelles façons l’observation des comportements permet d’identifier les préférences relationnelles de votre interlocuteur ?
- • Comprendre l’importance du verbal
- • Comprendre l’importance du para-verbal
- • Comprendre l’importance du non-verbal
Les 12 points d’observation permettant d’identifier les préférences relationnelles de votre interlocuteur Atelier / mise en pratique
- • Atelier : Test : déterminer votre potentiel relationnel
- • Atelier : Cas pratique : identifier les préférences relationnelles
L’intelligence relationnelle ou comment s’adapter ? Atelier / mise en pratique
- • Les composantes de l’adaptabilité relationnelle
- • Mettre en œuvre mon adaptabilité relationnelle
- • Atelier : Jeu de rôle : s’entraine à mettre en oeuvre les outils de l’adaptabilité relationnelle
Le pouvoir des émotions dans la relation avec l’autre
Comprendre le rôle de l’intelligence émotionnelle dans la prise de décision
Savoir utiliser les émotions dans les différentes phases de l’entretien avec un client / prospect Atelier / mise en pratique
- • Atelier : Cas pratiques
Méthodes pédagogiques
- • Ateliers
- • Cas pratiques
- • Mises en situation
Supports pédagogiques
Fiches mémos synthétiques fournies soit au cours de la formation soit en format digital téléchargeable
Modalités d’évaluation
- • Évaluation des connaissances en amont de la formation
- • Évaluation des connaissances pendant la formation
- • Évaluation des connaissances en fin de formation
- • Attestation de fin de formation avec évaluation de l’atteinte des objectifs
Accessibilité et handicap
Pour tenir compte de toutes les formes de handicap, nous étudions avec vous et avec le lieu de dispense de la formation les aménagements permettant à chacun de participer dans de bonnes conditions. Pour préparer au mieux cet accueil, merci de nous contacter 15 jours avant la formation à l’adresse handicap@changingup.fr. Référent handicap : Marc Fazio.
Moyens et inscription
Contactez-nous pour définir vos besoins et recevoir une proposition.
